Magyarországon 2026. június 19. óta alkalmazandó az a fogyasztóvédelmi szabály, amely szerint az érintett webshopoknak jól látható és könnyen hozzáférhető elállási funkciót kell biztosítaniuk. A változás a vásárlóknak egyszerűbb ügyintézést, a webáruházaknak pedig technikai, tájékoztatási és megfelelési feladatot jelent.
Az elállási funkció már nem jövőbeli ígéret, hanem alkalmazandó fogyasztóvédelmi követelmény.
A lényeg továbbra sem az, hogy új elállási idő keletkezett volna. A változás célja az, hogy a már meglévő 14 napos indokolás nélküli elállási jog online is egyszerűbben, átláthatóbban és bizonyíthatóbban legyen gyakorolható.
Ez azt jelenti, hogy a vásárló a rendelés lemondását vagy az elállás kezdeményezését nem feltétlenül e-mailben, külön keresett nyomtatványon vagy ügyfélszolgálati üzenetben indítja el, hanem közvetlenül a webáruház felületén.
A változás Magyarországon 2026. június 19. óta alkalmazandó. Ettől az időponttól az érintett webáruházaknak úgy kell működtetniük online felületeiket, hogy az elállási funkció a fogyasztók számára ténylegesen elérhető legyen.
A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság tájékoztatása szerint a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi a webáruházaknál az elállási funkció biztosítását. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a megfelelés nem pusztán jogszabályi háttérkérdés, hanem hatósági ellenőrzési szempont is.
Az online vásárlás Magyarországon már széles fogyasztói kört érint. A KSH online vásárlásokról szóló infografikája alapján a digitális kereskedelem nem szűk piaci réteg ügye, hanem sok háztartás mindennapi vásárlási szokásaihoz kapcsolódik.
Ezért az elállási gomb gyakorlati jelentősége is nagy: minél egyszerűbb online rendelni, annál fontosabb, hogy az elállás kezdeményezése se legyen aránytalanul bonyolult.
A szabály elsősorban a webáruházakra és e-kereskedelmi platformokra vonatkozik. Nekik kell kialakítaniuk azt az online funkciót, amelyen keresztül a vásárlók egyszerűen kezdeményezhetik az elállást.
A vásárlói oldalon mindenkit érinthet, aki EU-n belül működő webshopból rendel, és olyan szerződést köt, amelyre a távollévők között kötött fogyasztói szerződések szabályai vonatkoznak.
Fontos ugyanakkor, hogy nem minden szerződéstípus tartozik ugyanebbe a körbe. A 45/2014. Korm. rendelet hatálya több kivételt is tartalmaz, például bizonyos pénzügyi, egészségügyi, szerencsejáték-, ingatlan- vagy rendszeres élelmiszer-szállítási szerződések esetében.
Az elállási gomb egy online webshopfunkció, amelynek az a szerepe, hogy a vásárló közvetlenül az internetes felületen tudja jelezni: élni szeretne az elállási jogával.
A magyar szabály szerint a funkciót az „elállás a szerződéstől” szöveggel kell elérhetővé tenni. A folyamat nem állhat meg egy homályos menüpontnál: a funkciónak jól láthatónak, könnyen hozzáférhetőnek és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetőnek kell lennie.
A szabály kétlépcsős megoldást ír le. A fogyasztó az elállási nyilatkozat elküldését az „elállás megerősítése” funkcióval véglegesíti. Ez azért lényeges, mert így az elállás nem véletlen kattintással, hanem egyértelmű megerősítéssel történik.
A vállalkozásnak az elállási nyilatkozat átvételéről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt kell küldenie. Ez lehet például olyan visszaigazolás, amelyet a fogyasztó később is meg tud őrizni és elő tud venni.
A vásárlónak továbbra is figyelnie kell arra, hogy az elállási jog gyakorlására főszabály szerint 14 nap áll rendelkezésre. Az új funkció nem azt jelenti, hogy a határidő automatikusan hosszabb lett.
Ha valaki online rendeléstől szeretne elállni, az érintett webshop felületén kell keresnie az elállási lehetőséget. Ez megjelenhet a vásárlói fiókban, a rendelési adatok mellett vagy más, könnyen hozzáférhető ügyintézési felületen.
Gyakorlati lépések az új rendszerben:
A konkrét elhelyezés webáruházanként eltérhet, de a szabály lényege az, hogy a vásárlónak ne kelljen hosszasan keresgélnie, hová írjon vagy milyen rejtett dokumentumot töltsön le.
A webshopoknak olyan online megoldást kell biztosítaniuk, amely egyértelműen jelölt, jól látható, könnyen hozzáférhető és az elállási időszak alatt folyamatosan elérhető.
Az NKFH gyakorlati tájékoztatója alapján egy általános kapcsolatfelvételi űrlap önmagában nem feltétlenül elegendő. Akkor lehet megfelelő, ha ténylegesen teljesíti az elállási funkcióra vonatkozó követelményeket, vagyis nem pusztán panaszbejelentésre vagy általános üzenetküldésre szolgál.
A webáruházaknak nemcsak a felületet kellett vagy kellhet módosítaniuk. A hatósági tájékoztatás szerint az ÁSZF-et és az előzetes fogyasztói tájékoztatókat is összhangba kell hozni az új elállási funkcióval.
A nagyobb e-kereskedelmi platformoknál ez elsősorban technológiai és felhasználói felületi módosítást jelenthet. A kisebb, egyedi fejlesztésű vagy kevésbé automatizált webshopoknál különösen fontos lehet, hogy a folyamat ne csak papíron, hanem a gyakorlatban is működjön.
A mostani változás lényege nem az, hogy új típusú fogyasztói jog keletkezett, hanem az, hogy a már meglévő elállási jog gyakorlása egyszerűbbé vált.
Továbbra is a 14 napos indokolás nélküli elállási jog a kiindulópont az online vásárlások jelentős részénél. Az elállási gomb ennek gyakorlását segíti azzal, hogy a folyamatot nem kell külön e-mailes vagy ügyfélszolgálati egyeztetéssel kezdeni.
Fontos különbség az is, hogy az elállási gomb nem azonos a jótállással, garanciával vagy szavatossággal. Az elállás azt jelenti, hogy a fogyasztó bizonyos feltételek mellett visszalép a szerződéstől; a szavatosság és jótállás viszont jellemzően hibás teljesítéshez vagy termékhibához kapcsolódik.
Mikortól alkalmazandó a szabály?
Kiket érint vásárlóként?
Azokat, akik EU-n belül működő webshopban vásárolnak, és olyan fogyasztói szerződést kötnek, amelyre az elállási szabályok vonatkoznak.
Kiknek kell felkészülniük szolgáltatóként?
Az érintett webáruházaknak és e-kereskedelmi platformoknak.
Mire szolgál az elállási gomb?
Arra, hogy a vásárló az online felületen, közvetlenül tudja kezdeményezni az elállást.
Mennyi ideig lehet elállni az online vásárlástól?
Főszabály szerint 14 napig, indokolás nélkül, de egyes szerződéstípusokra kivételek vagy külön szabályok vonatkozhatnak.
Elég egy ügyfélszolgálati e-mail-cím?
A hatósági tájékoztatás alapján nem ez a szabály célja. A webshopnak tényleges online elállási funkciót kell biztosítania, amely megfelel a láthatósági, hozzáférhetőségi és működési követelményeknek.
Kell visszaigazolást kapnia a vásárlónak?
Igen, a vállalkozásnak az elállási nyilatkozat átvételéről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt kell küldenie.
A vásárlóknak célszerű továbbra is megőrizniük a rendelési adatokat, a visszaigazolásokat és az elállásról kapott értesítéseket. Ha vita merül fel, ezek segíthetnek igazolni, hogy az elállási nyilatkozatot határidőben elküldték.
Ha egy webshop felületén nem egyértelmű, hol lehet elállást kezdeményezni, első lépésként a rendelési adatoknál, a fiókban vagy az ügyintézési menüpontok között érdemes keresni az elállási funkciót.
Ha a webshop csak egy általános kapcsolatfelvételi űrlapot vagy egy eldugott ÁSZF-linket kínál, az önmagában nem feltétlenül jelenti azt, hogy teljesíti az elállási funkcióval kapcsolatos követelményeket.
Az uniós háttér az (EU) 2023/2673 irányelv, amely a 2011/83/EU fogyasztói jogi irányelvet módosította; Magyarországon a szabály a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet módosításával jelent meg.
Válaszaimhoz mesterséges intelligenciát használok, így azok tájékoztató jellegűek, esetenként pontatlanok vagy hiányosak lehetnek.
Ne maradj le: délben zárhat a NAV
2026.08.02.2p
Mégsem szerdán jönnek a felvételi ponthatárok!
2026.07.21.3p
Csepeg a klímád? Kerüld el a vitás helyzeteket.
2026.07.20.3p
Hétvégén leáll az Ügyfélkapu, intézkedj még ma!
2026.07.17.2p
Végleg bevonják a bordó személyidet: lépj időben!
2026.07.16.2p
Patikai recept? Még várnod kell!
2026.07.15.2p
